Трансформація культури та процесів в OLZA (Ч.2)

Нагадаємо, що в частині 1 йшла мова про те, що стало "скелетом" системи управління якістю та які "м'язи" ми поступово нарощували. Поверніться до частини 1, щоб зрозуміти, з чого почалася трансформація.

Після визначення стратегії трансформації та створення політик і процедур наступним кроком стало залучення всього персоналу в процес побудови нової корпоративної культури.

⚙️Культура якості – не документ, а поведінка

Найскладнішим етапом виявилося не написати політики, а змінити корпоративну культуру. Ми вчили команду бачити якість на кожному кроці – від комунікації з клієнтом до складання робочих документів.

Для цього створили Quality Talks – короткі зустрічі команди, де відкрито обговорюємо реальні кейси, помилки, нові стандарти й уроки, які з них винесли. Це допомогло перетворити контроль якості на постійний процес навчання і розвитку.

Звісно, не всі одразу сприймали зауваження легко. Зворотний зв'язок часто болючий – але саме він формує професіоналізм. Ми пояснювали: корпоративна культура OLZA – це не правила, а спільна позиція. Якщо людина не готова прийняти ці цінності, значить, їй просто комфортніше в іншому середовищі. Адже якість – це не пункт у політиці, а стиль мислення.

⚙️Постійне вдосконалення знань

Ми впровадили систему планування професійного розвитку кожного співробітника. Щороку наші аудитори складають індивідуальні плани навчання, визначаючи напрями, у яких прагнуть розвиватися чи поглибити свої знання. Мінімальний обсяг часу, який кожен має присвячувати професійному вдосконаленню, – не менше 40 годин на рік.

OLZA підтримує прагнення до навчання, частково або повністю компенсуючи витрати на курси, тренінги й сертифікаційні програми – залежно від стажу роботи та рівня залученості працівника. Так ми не просто виконуємо вимоги стандартів, а формуємо культуру постійного розвитку, де знання стають головним ресурсом якості.

⚙️Цифровізація процесів

Ми автоматизували ключові елементи системи ISQM 1 – ризик-матриці, контрольні списки, реєстр перевірок і моніторинг виконання рекомендацій. Це дозволило перетворити управління якістю на прозорий і керований процес у реальному часі. Завдяки цифровим інструментам ми змогли:

• зменшити вплив людського фактору;
• забезпечити онлайн-доступ до актуального стану системи;
• швидше приймати управлінські рішення на основі даних.

Ми також активно залучаємо клієнтів до digital-процесів, допомагаючи їм оптимізувати власні системи управління та контролю.

Цифрова прозорість стала для нас не лише технологічним, а й етичним принципом – каталізатором дисципліни, довіри та взаємної відповідальності. Сьогодні електронний документообіг в OLZA охоплює майже 100% усіх процесів. Це дозволило зменшити ручну роботу, пришвидшити погодження документів і забезпечити повну прозорість контролю на кожному етапі.

✅Результат – не лише відповідність, а й розвиток

ISQM 1 допоміг нам не просто "виконати стандарт", а вибудувати гнучку систему управління якістю, що підтримує бізнес і знижує ризики. Завдяки цьому ми бачимо якість не як витрати, а як інвестицію у стабільність і довіру.