ISQM 1: як ми адаптували систему якості в OLZA (Ч.1)

Перехід на ISQM 1 (International Standard on Quality Management 1) став для нашої аудиторської фірми OLZA AUDIT не просто технічною вимогою, а стратегічним рішенням, яке бере свій початок з 2022 року. Ми розглядали побудову цього бізнес-процесу не як оновлення політик і шаблонів, а як трансформацію системи управління якістю на рівні компанії.

Спочатку ми визначили фундамент – "скелет" системи, на який поступово нарощували "м’язи": процедури, контрольні точки, аналітику ризиків і цифрові інструменти.

Процес адаптації тривав майже три роки – не через складність стандарту, а через виклики воєнного часу, коли доводилося зупинятися і спрямовувати всі ресурси на першочергові завдання, від яких залежало наше сьогодення і майбутнє.

Попри все, ми не зупинялися. Ми вдосконалювали процеси, змінювали підходи, тестували рішення, поки система не стала працювати органічно – як частина управління компанією, а не окрема вимога. Що у нас змінилося.

⚙️Від "перевірити після" до "попередити до"

До запровадження ISQM 1 система контролю якості здебільшого ґрунтувалася на перевірці виконаних завдань. Тепер фокус змістився на попередження ризиків і створення механізмів, які унеможливлюють помилки ще до того, як вони з'являться.

Ми почали з ідентифікації ризиків для якості – від кадрових до організаційних. Потім кожен ризик отримав "власника" – відповідального за його моніторинг і корекцію. Це дозволило зробити якість не функцією відділу, а спільною відповідальністю всієї команди на чолі з проєктним менеджером – партнером із завдання.

⚙️Система як частина управління

ISQM 1 змушує мислити не про "аудит як процедуру", а про якість як управлінський процес. Ми інтегрували контроль якості в систему управління компанією – від стратегічних цілей і політик до щоденного планування завдань.

Наприклад, планування аудитів чи консалтингових послуг тепер враховує не лише технічні аспекти, а й ризики клієнтів та їхній вплив на репутацію фірми.

Кожне нове замовлення ми розглядаємо скрупульозно: аналізуємо діяльність клієнта, розробляємо стратегію виконання завдання, оцінюємо необхідні ресурси та відповідальних за кожний етап. Це кропіткий процес, який вимагає часу, експертизи та зосередженості. Саме він стає підґрунтям для визначення справедливої вартості послуги.

Часто потенційні клієнти сприймають комерційну пропозицію як звичайний документ для порівняння цін. Насправді ж за кожною такою пропозицією – дні роботи фахівців, розрахунки, аналітика ризиків і управлінські рішення. Ми вкладаємо частинку свого досвіду, навіть якщо клієнт лише "моніторить ринок". Іноді хочеться сказати просто: "Навіть якщо ви не обрали нас – скажіть "Дякую". Бо у сфері професійних послуг повага починається з цього слова."

Процес прийняття клієнта – фундаментальний етап ISQM 1, який визначає якість подальших кроків і мінімізує ризики як для нас, так і для клієнта. Це трудомісткий, але абсолютно виправданий шлях – адже якість управління починається з якості рішень.

Отже, ISQM 1 став "мостом" між аудитом і менеджментом.

👉🏻 Частина 2: Як ми змінювали корпоративну культуру та впроваджували цифровізацію. Що зробило систему живою? Дізнайтесь, як далі розвивалася система всередині OLZA.