Лідери програмного забезпечення

Gartner Consulting (США), що спеціалізується на ринках інформаційних технологій, оприлюднила дослідження щодо лідерів програмних продуктів у 2017 році.

Найбільшим сегментом світового ринку програмного забезпечення (ПЗ) у 2017 році стали системи управління взаємовідносинами з клієнтами - CRM.  Виручка від реалізації систем CRM у 2017 році досягла $ 39,5 млрд. та випередила системи управління базами даних (DBMS), які принесли $ 36,8 млрд доходу.

Експерти Gartner вважають, що у 2018 році попит на CRM-рішення продовжить рости. Збільшення виручки прогнозується на рівні 16% та може досягти обсягів у $ 45,8 млрд.

Зараз системи CRM поширюються в тому числі за моделлю SaaS (програмне забезпечення як послуга), тобто через хмарні платформи. Основна перевага моделі SaaS для споживача полягає у відсутності витрат, пов'язаних з установкою, оновленням і підтримкою працездатності обладнання і розгорнутого софта.